Bienvenue chez Calèches Québec!
Pour nous assurer que votre expérience soit aussi magique que sécuritaire, nous avons simplifié nos politiques. En réservant l’un de nos tours (calèche, tramway ou traîneau), vous acceptez les conditions suivantes.
1. Politique d'annulation et de modification
Nous savons que les imprévus arrivent. C’est pourquoi nous avons rendu notre politique d’annulation aussi simple que possible.
Pour les réservations régulières (1 à 4 personnes) :
- Annulation ou modification gratuite : Jusqu’à 48 heures avant l’heure prévue de votre départ, nous vous remboursons à 100 % ou nous modifions l’heure de votre balade sans frais (selon les disponibilités).
- Moins de 48 heures avant le départ : Aucun remboursement ne sera accordé. La totalité du montant de la réservation est conservée.
Pour les réservations de groupe (5 personnes et plus) :
- Jusqu’à 14 jours avant l’événement : Annulation avec remboursement complet (100 %).
- Entre 14 jours et 7 jours avant : Remboursement de 50 % du montant total.
- Moins de 7 jours avant : Aucun remboursement n’est possible.
La météo (Pluie ou Neige) :
Nos activités ont lieu beau temps, mauvais temps. Tous nos véhicules hippomobiles de ville (calèches et tramways) sont munis d’un toit pour vous protéger des précipitations. L’activité n’est donc pas remboursable en cas de pluie ou de neige. Toutefois, si Calèches Québec juge que les conditions météorologiques sont extrêmes et compromettent la sécurité des chevaux ou des passagers, nous annulerons le tour et vous serez remboursé en totalité.
2. Conditions générales et Sécurité
Le respect de nos clients, de nos employés et de nos chevaux est notre priorité absolue.
- Heure d’arrivée et retards : Nous vous demandons d’arriver au point de rencontre au moins 10 à 15 minutes avant l’heure de votre départ. Si vous êtes en retard, ce temps sera malheureusement déduit de la durée de votre balade pour ne pas pénaliser les clients suivants. Aucun remboursement ne sera accordé pour un tour écourté ou manqué en raison d’un retard.
- Sécurité et comportement : Le cocher est le maître à bord. Pour votre sécurité et le bien-être de nos chevaux, les passagers doivent suivre les consignes du cocher en tout temps. Calèches Québec se réserve le droit d’interrompre ou de refuser la balade à toute personne ayant un comportement inapproprié, agressif ou étant en état d’ébriété, et ce, sans aucun remboursement.
- Prix et paiement : Tous nos prix sont affichés en dollars canadiens (CAD) et sont modifiables sans préavis. Le paiement complet est requis au moment de la réservation pour garantir votre place. (Note : Les forfaits ou services achetés en promotion/solde sont des ventes finales et ne sont pas remboursables).
3. Politique de confidentialité
Nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux.
- Ce que nous collectons : Lors de votre réservation, nous ne recueillons que les informations strictement nécessaires pour vous offrir notre service (nom, adresse courriel, numéro de téléphone, et informations de paiement sécurisées).
- Utilisation de vos données : Vos informations servent uniquement à traiter votre commande, à vous contacter au sujet de votre réservation, et (si vous l’avez accepté) à vous envoyer occasionnellement des nouvelles de nos offres.
- Protection et Partage : Nous ne vendrons, ne louerons et ne partagerons jamais vos informations personnelles à des tiers. Les transactions par carte de crédit sont cryptées et traitées de manière sécurisée par notre plateforme de paiement.